“在手機上可提前了解景區實時情況，很實用。你看，現在顯示風景名勝區客流量是1178人次，進去游玩比較舒適。雖然下了小雨，但我們買的第八趟竹筏正常開航，第十趟就停航了。”近日，從浙江自駕到武夷山游玩的吳先生一家，提前下載“武夷山旅游”app，體驗了全域智慧旅游帶來的便利。此外，他還通過app直接從武夷山旅游天貓旗艦店購買當晚的《印象大紅袍》門票，不僅節省排隊購票時間，還比窗口購買便宜20元。如今，在武夷山市，依靠大數據支撐，全域內15個主要景區實現了智慧旅游，讓游玩更舒心。
除了為游客提供吃、住、行、游、購、娛等游客公眾服務平臺外，武夷山市“全域智慧旅游通”項目運用智能計算和科學預判，分析匯總游客數據、景區情況，建設了旅游大數據平臺和規范旅游服務的旅游監管平臺。
智慧景區，游客更便利
在武夷山風景名勝區南入口，售票大廳散客窗口空蕩蕩的，相反，自助取票機頗受游客青睞。智慧景區指揮中心負責人告訴記者，景區購票已實現線上線下一體化電商銷售。目前，武夷山境內共安裝30余臺自助設備，線上購票的游客只需刷身份證，不到三秒就可取票。游客還可打開“武夷山旅游”app的ar模式，將手機對準景點或地圖，邊游玩邊獲取相關視頻資料和語音講解。
旅游大數據讓游客的行程更靈活。為了讓游客得到最佳旅游體驗，智慧景區指揮中心將當日進園人數、售票數、各景點客流量等實時數據，在景區入口、游客中心以及候車亭等游客集中區域的顯示屏上播放，游客可根據信息自主選擇舒適的游覽行程。目前，智慧景區平臺實現年交易額3億元，年服務游客1000萬人次。
基于移動用戶數據建成的旅游大數據平臺，提升了智慧景區的運營管理和服務水平。在景區，wifi成為大數據處理中的重要一環，游客進園連接wifi后，指揮中心可通過后期分析，在一定程度上掌握游客密度分布圖，為后期游客大數據分析提供更多手段。“借助網絡預訂、門禁和景點內部客流感應攝像頭，景區實現了承載量控制。”指揮中心負責人說。據了解，中心圍繞武夷山風景區，建設規劃監測、環境監測、執法保護、電子巡更巡檢、森林防火、gps車輛調度、視頻監控、多媒體展示、電子票務、電子商務等系統，實現景區環境監測和經營管理智慧化。
“游客步入武夷山那一刻起的所有信息數據，都將匯總成‘面’，剝離串‘線’、分析結‘點’，最后化成點線面交織一體的大數據服務。”武夷山市數字武夷建設領導小組辦公室主任周志敏說。
共享時代，導游也拼團
大數據不僅服務于景區管理，也帶來共享經濟發展。
從上海來的劉女士一家原本和從廣州來的秦先生不相識，在武夷山旅游預約拼團同一位導游，一同暢游武夷山風光。“自助游最頭疼的就是找不到導游講解，走馬觀花。”秦先生獨自背包旅行，僅需支付一部分費用就能和其他游客共享導游，他覺得這趟武夷山行性價比高。
為了幫助散客尋找正規導游，同時讓導游實現技能、服務轉化為價值，武夷山市“全域智慧旅游通”項目借助互聯網共享技術，實現旅游碎片化產品和資源的銷售。游客除在平臺自由預約導游、景區講解員外，還可以進行拼團預約導游、講解員，實現共享導游新模式。
“平臺整合武夷山840多名在崗導游和800多個景區講解員信息，同時簽約上線108名可預約導游。”武夷山市發展研究中心副主任王曉軍告訴記者，游客可掃描二維碼進入“導游搜搜”查詢帶隊導游的具體信息，確保導游來源正規。依據游客對導游服務的評價，管理部門通過系統對服務進行有效監管，杜絕了黑導、票販子等行為。
此外，武夷山還為游客提供18位合同編碼加密制的旅游電子合同。“簽署正式的電子合同不僅對旅游質量形成監管，還能掌握游客信息，為后期景區分析和管理提供參照。”王曉軍說，旅游電子合同平臺能整合多方數據，實現游客、企業、導游現場簽訂，方便行業管理部門進行數據收集、核查與監督，最終形成旅游服務生態鏈閉環。（鄭雨萱 趙錦飛 金文蓮）

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