來自南京鐵道職業技術學院的志愿者們在南京南站幫助帶著兩個孩子的旅客宋萍，將她的行李送到站臺。 記者 崔曉攝   協助乘客自助取票、引導上下車、幫忙搬運行李、處理各種突發事件……春運期間，我市有600多名青年志愿者在各個車站提供溫馨服務，溫暖著回家的萬千旅客。因為穿著橙色小馬甲，因此春運志愿者們有了一個親切的昵稱——“小甜橙”。2月4日一早，記者來到南京南站，體驗這里“小甜橙”們的忙碌與快樂。 走進售票大廳，記者在人群中見到了不少“小甜橙”。來自南京城市職業學院的大一學生黃心如是其中一員，她告訴記者，自己每天早晨6點多起床，8點半到崗，一直工作到下午5點。和記者聊天時，不停地有旅客過來向她咨詢。“姑娘，我兒子在網上幫我買了車票，請問怎么取出來?”一名老人問。黃心如在自助取票機上很快幫老人取好票，并指引她去候車大廳。剛取完票，又不斷有人走過來。“請問這里去南京站怎么坐車？”“我想取錢，這附近有銀行嗎?”面對各種問題，黃心如非常熟練地一一解答，
她笑著告訴記者：“這兩天客流一天天增多，感覺自己一直在講個不停。”
沿著扶梯來到3樓候車大廳外的廣場，記者看到，每個進站檢票口都有一名“小甜橙”。來自南京鐵道職業技術學院的志愿者王超在凜冽的寒風中凍紅了臉，他一邊盯著源源不斷的人流，一邊告訴記者，檢票口的志愿者主要工作是維持秩序，引導旅客快速檢票。春運期間旅客多，進站檢票閘機很容易出狀況。有的旅客手里有票但不知道怎么過閘機，就跟在前面旅客后面“混”進去，結果引起閘機報警；有的旅客帶著孩子，大人過去了，小孩子跟在后面速度慢了被閘機擋住了……遇到這些情況，“小甜橙”們就會及時引導，情急時會告訴工作人員采取應急措施，打開人工驗票窗口。在檢票口站上一天，王超有兩個感覺：腿酸、身子冷，“但內心卻十分充實，因為能幫助到很多人，讓他們帶著溫暖回家”。
走進候車大廳，兩名“小甜橙”正推著輪椅，送一名受傷的旅客出站。記者上前了解到，這名受傷的女士姓王，下高鐵時不慎崴傷了腳，疼得沒法走路。志愿者得知情況，立即上前幫助她出站。王女士再三表示感謝，她說：“這些大學生志愿者太有愛心了，這種不求回報的無私精神讓人敬佩。”志愿者齊祥龍告訴記者，“小甜橙”們在各自的崗位上，每天都會遇到很多像王女士這樣的突發事件。
對此，同在候車大廳服務的志愿者陳嘉楠深有感觸。前天，有一位老奶奶和家人走散了，志愿者們將她安排在母嬰室，悉心照顧，直到老人的兒子將她接走。昨天有一位盲人旅客，在南京南站轉乘火車，但他并沒有購買轉乘的車票，下車后不知道該怎么買票，志愿者們不僅幫他買票，還把他送上了車。還有一名旅客，來車站前，和朋友聚餐喝多了，到了車站醉倒在地，“小甜橙”們扶起她，耐心照顧，直至她酒醒……“每天總能聽到無數聲‘謝謝’，覺得很滿足和自豪。在服務的過程中，我們也鍛煉了自己，看到了自己的價值，非常有意義。”陳嘉楠說。
本報記者 許琴 本報實習生 吳浩帆
本報通訊員 陶濤

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