(記者 沈偉彬 通訊員 劉啟國)“3.15國際消費者權益日”臨近，如何維護消費權益再次成為社會各界普遍關注的話題。今年消費維權年的主題為“品質消費美好生活”，鑒于此，記者帶您走進消費者維權案例，結合律師點評，讓您更好地拿起“維權利劍”，提升消費品質，享受美好生活。
記者從廈門市市場監督管理局獲悉，2018年1月8日中午，祥平市場監督管理所值班人員接到市公共安全指令單，稱有消費者與同安區阿輝阿輝車行經營者發生消費糾紛，要求及時進行處理。接到指令后，工作人員與消費者電話聯系，消費者稱其還在車行現場，希望工作人員能到現場處理。電話中不斷傳來爭吵聲，聽起來現場人數較多且氣氛緊張，為及時平息糾紛避免矛盾激化，兩名工作人員第一時間冒雨趕赴現場進行處理。
現場消費者一方有三人，兩人剛滿18歲，一人才14歲，車行兩人在場，雙方各執一詞，情緒激動。據了解，消費者兩天前在該店購買一臺二手摩托車，騎行一天后，發現車輛存在漏油、剎車不靈等問題。另外，為了上牌及辦理貸款等問題，店家唆使一名14歲的未成年人以另一名18歲年輕人的名義辦理貸款。現未成年人家長不同意，堅決要求退車退款。店家堅稱從肉眼看，摩托車不存在質量問題，也否認有唆使的情況，稱現在貸款已經辦理下來無法退款。
工作人員一方面對消費者進行批評教育，告知其無證不得駕駛機動車輛，另一方面向商家釋明利害關系，解釋了《中華人民共和國民法總則》第十九條關于未成年人系限制民事行為能力人、實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認的相關規定，商家終于認識到該起交易可能帶來的違法安全隱患且交易無效。
最終，商家現場與小微貸款人員聯系，先將車款4500元退還消費者，消費者再將貸款現場返還貸款人員，雙方解除買賣關系。
律師點評：
2017年10月1日施行的《民法總則》第十九條規定，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為”。本案中，14歲的消費者就屬于限制民事行為能力人，其購買摩托車的行為與其年齡、智力均不相符，若無其法定代理人追認則屬于無效的民事法律行為。另外，其未滿18歲無法取得駕駛執照，系無證駕駛，違反了《道路交通安全法》的相關規定，并且存在極大的安全隱患。好在經市場監管部門的調解，各方糾紛得以解決，安全隱患得以消除，由此亦可見多元化的糾紛解決機制帶來的巨大社會效益。

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