⑴完善制度明責任。對《昭化區信訪問題處理方案》進行了修訂完善,明確了接訪領導、信訪辦、各鄉鎮等部門在信訪登記、甄別、處理、答復等方面的職責,對到區信訪的,接訪部門在1個工作日內將信訪件分送涉及部門或鄉鎮,同時報送分管縣級領導。⑵暢通渠道收問題。建立區、鄉、村、組四級信訪問題收集制度,要求縣級領導每年到聯系鄉鎮入戶不少于10次,鄉鎮領導每月到戶不少于10次,村社干部每月入戶達到所在村全覆蓋。在入戶中傾聽群眾問題訴求,宣傳信訪工作法,引導群眾通過信訪電話、網絡信箱、當面陳述等五個途徑合理表達訴求。⑶強化管理督落實。建立一案一臺賬、領導包案、重大信訪縣級領導跟蹤大機制,對重點信訪問題和案件,組建專門工作組,實行動態管理、每月通報、辦結銷號。⑷及時回復解矛盾。推行信訪問題辦理結果定向答復制度,對實名信訪的全部進行書面答復處理情況,匿名信訪的由舉報人所在鄉鎮主要領導到問題涉及村召開群眾大會,說明問題調查處理情況。截止目前,今年我區共受理信訪問題46個,調處44個,回復率和滿意率均達到100%。
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