“真的太感謝你們了！”通許縣邸閣鄉的張老漢6月初來到市信訪局《眾聲》欄目組激動地說。
去年夏季，他開車到河邊引水澆地，剛把引水管卸下，河床突然坍塌，他和拖拉機一起滑進深坑。被救助到醫院后，經診斷，他髖骨粉碎性骨折，手術費近6萬元。由于自己掉入的河道位于開封市通許縣和周口市扶溝縣交界處，河道到底歸誰管轄？誰該為此次事故負責？在多次往返兩地相關部門問詢，卻始終沒有得到一個明確的答復后，他撥通了開封市信訪局《眾聲》電視欄目熱線尋求幫助。
得知此事后，欄目組多次往返于通許縣、扶溝縣兩地，向通許縣水利局、邸閣鄉政府等多個部門了解情況，協調解決問題。經過多方證實，真相逐漸露出水面，原來是由于扶溝縣江村鎮姚皂村一村民非法采沙，致使河床下出現深坑。事故清晰后，欄目組又經過兩天的持續調解，最終達成和解，張老漢獲得3.5萬元的醫療費賠償。
拳拳誠心系群眾，聽民聲、知民意、解民憂。近年來，市委、市政府在樹立正確的信訪導向上狠下功夫，把正面引導輿論作為做好信訪工作的重要方法，用科學的思路拓寬信訪宣傳渠道，用扎實的實踐創新信訪宣傳方法，唱響信訪工作主旋律，打好信訪工作主動仗，掌握信訪宣傳主動權。
市信訪局積極響應市委、市政府的號召，堅持圍繞中心，突出執政為民，堅持精心制作，突出信訪為民，堅持信訪為民，傾力為民解難，堅持把握方向，樹立正確導向。于2009年在市廣播電視臺開辦《眾聲》電視欄目，開創了“電視+信訪”的工作模式，以“傾聽群眾聲音、關注群眾生活、解決群眾問題”為宗旨，跟進群眾生活，反映社情民意，展現信訪工作全貌，讓信訪工作在陽光下運行，收到了較好的工作效果和社會效果。
除了積極協調解決張老漢這類民生問題，該欄目還跟進報道市領導的意見落實情況。市委書記侯紅接待原開封一建公司家屬院居民的用水用電問題后，當場提出處理意見，《眾聲》欄目組持續跟蹤報道，促使問題在較短時間內得到徹底解決。開封制藥集團改制期間，家屬院用電存在電壓低、設備老化、無人管理和維護等問題，欄目報道后，有關市領導主持召開專題協調會，提出由市財政、開藥集團各出資200萬元用于家屬院用電線路改造，徹底解決了這一困擾居民多年的用電問題。
《眾聲》欄目分為暢通渠道（跟進落實市、縣兩級黨政領導干部接訪民眾處理意見）、解決問題（以紀實報道的形式，展現職能部門解決問題的全過程及信訪部門化解矛盾糾紛的典型事例）、評議化解（報道通過信訪評議化解疑難信訪事項）、群工動態（及時宣傳黨中央和省、市關于信訪工作的一系列決策部署及信訪干部的先進事跡）4大版塊，突出政治擔當、責任擔當、務實擔當，在排查化解矛盾上動真功，在解決群眾合理訴求上動真情，搭建起了群眾了解和參與信訪工作的新平臺，為信訪問題妥善解決營造了良好社會氛圍。
《眾聲》欄目不同于一般的電視節目，它關注民生，談矛盾糾紛，說法理人情，釋法明理，化解爭議，揭開信訪工作的神秘面紗，開啟了“電視+信訪”的新模式。同時，還通過曝光失職瀆職行為，促進了各責任單位積極為群眾排憂解難、履職盡責，也宣傳了廣大信訪干部無私奉獻的優良作風和高尚情懷，弘揚了主旋律，傳播了正能量。

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