不久前，“準媽媽”小王來到昆區前進道街道辦事處公共事務受理服務中心辦理準生證。小王和愛人都是“新包頭”人，戶口都不在本市，本以為會費一番周折，但她沒想到的是，整個過程非常的簡單順利。“別說回老家，市民服務大廳都不用去，沒出小區就把證件辦好了！”小王高興地說。
小王只是昆區探索基層社會治理與服務創新實踐中的眾多受益者之一。今年以來，昆區積極探索基層社會治理與服務創新，在全市率先推行“兩中心一平臺”，即公共事務受理服務中心、社會治安綜合治理中心和“智慧昆區”信息化平臺社區治理服務機制，為百姓排憂解難。
你辦事 我跑腿
“為進一步解決居民辦事‘四處奔波’的問題，昆區在12個街道社區設置了公共事務受理服務中心，集中進行公共事務受理，現在‘一口受理’服務項目達97項。”昆區民政局副局長劉聰敏說，目前，開具證明的8項業務、社區直辦的5項業務及社區代辦的13項業務中8項專線系統業務已正常投入使用，簡單公共事項實現“一刻鐘”辦理，方便了居民，提高了效率。
采訪中記者了解到，為了方便非中心社區行動不便、年老體弱的特殊居民，昆區還特別設立了65個居民代辦點，由社區干部和服務站工作人員到社區中心為居民代辦公共事務，真正實現了“讓居民少跑路、干部多跑腿”的改革初衷。協同“作戰”推動多元化治理
多年來，社會治理條塊分割，各自為戰多，協同作戰少，且多集中在區級以上層面，街道社區層面缺乏相關機制，這樣的現狀一直困擾著基層社會治理服務的發展。
改革中，昆區按照“鐵打的綜治中心，流水的派駐人員”工作理念和5+x設置模式，將工作人員下沉到一線，公檢法司派員進駐辦公，文化等相關單位作為聯動協作單位參與一體化運作，搭建起了全面依法治理的工作平臺，實現了“小事不出社區、大事不出街鎮、復雜問題不出昆區”的目標。此外，昆區在實踐中還運用網格化服務管理制度，按照“網中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的管理模式，組建了由網格員、社區民警、社區黨員等組成的網格管理員隊伍，共同開展社情民意調查、文明創建、矛盾排查、矯正幫教、消防安全等基礎工作，在第一時間掌握社情民意、化解矛盾糾紛，把服務延伸到居民家門口。
“互聯網+”完善服務體系
本著“數據多跑路、干部多服務、群眾少跑腿”的思路，昆區投入500萬元開發了智慧社區信息系統，搭建起“智慧昆區”信息化平臺。
“十九大報告在加強和創新社會治理領域，提出要建立共建共治共享的社會治理格局。按照這一精神，我們在實踐中，不斷進行著新的嘗試和探索。” 劉聰敏說，為了進一步完善服務體系，創建共建共治共享的治理格局，昆區將公共安全視頻監控、綜治視聯網系統和‘9+x’綜治信息系統以及交通、報警等信息采集進行整合，對重點行業、領域和公共區域視頻監控進行了覆蓋，進一步推進綜治信息互聯互通和跨行業、跨部門指揮調度、應急處理、服務管理等業務可視化、智能化、扁平化。
“通過運用熱線電話、微信平臺、手機終端、社區微信公眾號等平臺搭建起的微社區聯絡系統，可以讓居民享受到更加便捷的法律、政策資訊等公共服務。”劉聰敏說。
激發社會治理“基層熱情”
十九大報告在加強和創新社會治理領域，提出要建立共建共治共享的社會治理格局，強調要健全公共安全、社會治安防控、社會心理服務和社區治理四個體系。
昆區在實踐中探索建立的“兩中心一平臺”模式，以社會服務管理信息化建設和大數據應用為引領，把區級社會治理服務工作中心系統性下沉到街道社區，把過去分散在區級層面部門、單位的治理和服務平臺，打包集合，系統性延伸下沉到街道社區一線，與老百姓的距離縮短了，職能集約高效了，有效解決了聯系服務群眾“最后一公里”問題。
“一站式”服務，不僅勾勒出“讓干部和數據多跑路，群眾少跑腿”的現實模樣，更讓群眾感受到了社會治理服務創新帶來的“紅利”。

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