為持續提高醫院綜合服務質量，構建積極的醫患關系，加強投訴及患者意見建議的管理，近日，市婦保院出臺了進一步規范服務投訴及患者意見建議管理工作的相關文件，并于9月17日召開了首次服務投訴評審會。
會上，評審組成員對近階段各類投訴和出院患者回訪反饋的意見建議進行逐例評審討論，提出改進意見，并依據《醫院獎懲辦法》等規章出具評審意見書。評審結果將由投訴溝通中心統一反饋給當事科室及當事人，相關職能科室負責督促落實，整改到位。
據悉，該院建立每月服務投訴評審機制，旨在加強全程管理，所有投訴及意見建議均實行按時登記、及時處理、開展評審、出具評審意見、落實整改、跟蹤整改、投訴銷號的“分類處理、逐例評審、統一管理”閉環管理模式，以此減少投訴發生，努力提高患者的就醫體驗。（市婦保院）

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