今年以來,工行宿遷分行通過“四覆蓋、五嵌入”,有效促進信用卡持卡客戶持續增長。截至5月末,該行累計發放信用卡3.5萬張,比第一季度末新發卡10650張,較同期新增14600張,使得信用卡發卡量、客戶數持續保持同業占比第一的增長態勢。
該行通過客戶營銷五嵌入,切實做好陣地精準營銷。一是要求全轄房貸客戶必嵌入。即支行在受理每一筆房貸業務時,必須對本筆房貸業務的所有關系人(包括借款人夫妻雙方、擔保人、共同還款人等)嵌入信用卡辦理。二是分期業務必嵌入。市行卡部要求各支行在辦理汽車分期、定制分期和e分期等分期業務時,必須對本筆分期業務的所有關系人嵌入信用卡辦理。三是理財服務必嵌入。要求支行理財經理在服務客戶時,對無卡客戶必須嵌入營銷信用卡。四是公積金客戶必嵌入。要求對客戶提取公積金或辦理公積金貸款時必須嵌入營銷信用卡。五是柜面服務必嵌入。柜員在辦理業務時(含智能終端),首先看叫號小票,對無卡客戶,需及時查詢客戶是否有預審批額度并開展信用卡營銷。
為了切實做好市場外拓,該行主動營銷場景全覆蓋。一是職場營銷全覆蓋。該行要求支行網點需確保所有職場營銷時信用卡產品營銷全覆蓋。二是代發工資營銷全覆蓋。該行在代發工資營銷時需同步嵌入信用卡營銷,確保每一個新增代發工資客戶的員工信用卡嵌入全覆蓋。三是單位公務卡營銷全覆蓋。目前主要是在對宿城區單位公務卡和宿豫區單位公務卡營銷時確保對單位員工個人信用卡營銷全覆蓋。四是對公貸款全覆蓋。該行對于新增的對公貸款客戶的單位員工信用卡營銷全覆蓋。
該行還廣泛應用社交化手段,全力發展工銀信用卡合伙人。一是通過做好全員培訓,要求各支行網點要利用晨會、夕會組織全體員工學習“碼上薦”下載操作流程,熟知“碼上薦”的獎勵措施,調動全員對“碼上薦”營銷的積極性和主動性。二是納入到員工的業績考核中,引導員工積極主動開展微信、朋友圈等社交化營銷,網點主任需每天晨會通報員工營銷情況并排名。三是確保推薦二維碼擺放到位。要求各網點需在每個對外服務柜口擺放柜員自己的“碼上薦”和“工銀e生活”推薦二維碼,在客戶辦理業務的同時掃碼辦卡并將客戶發展成我行合伙人,以客薦客,將產品推薦工作做到位。四是將優質商戶的收銀員發展成我行信用卡合伙人,吸引其人員對其目標客戶開展“碼上薦”定向營銷。五是開展線上外呼辦卡。重點對存量無卡客戶和金鷹會員客戶開展全力外呼工作。工銀宣
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