辦了新的手機號，消費者卻莫名接到追債電話短信。昨日，廣東省消委會發布今年8月投訴情況分析及典型案例，期間，共接待來訪、接受投訴咨詢936人次，消費者投訴占386件，同比分別下降9.21%、11.47%。針對消費者辦理新手機號是“二次號碼”的情況，省消委會表示，該通信運營商的行為已然侵犯了消費者的知情權。
運營商：建議自行下載軟件攔截
深圳的郭先生于7月8日通過東莞某專營店辦理了手機號碼，之后便不斷接到一些追債公司的短信威脅、電話騷擾。郭先生在深圳撥打該運營商客服電話，要求解決電話短信騷擾問題，卻被告知必須回到東莞辦理更換號碼業務。然而，郭先生2次返回東莞營業廳，對方均稱不能辦理。因多次與該通信運營商溝通無果，郭先生便向廣東省消委會進行投訴。
省消委會工作人員接訴后隨即與該通信運營商聯系，回復稱新開戶客戶需在開戶3個月后才能辦理改號業務，郭先生是7月份開戶，故目前無法辦理。同時，對于消費者接到追債短信、電話等騷擾問題，該通信運營商建議消費者自行下載軟件進行攔截。
對此，郭先生表示完全不接受。攔截軟件并不能完全識別所有騷擾電話，為此也導致錯過接聽一些重要電話。郭先生堅持立刻改號碼，否則，該通信運營商就必須保障自己的電話不被威脅和騷擾。然而，對于消費者的訴求，該通信運營商不予接受。
省消委會：經營者侵犯消費者知情權
省消委會表示，號碼的屬性和改號規則是與消費者有重大利害關系的內容，通信運營商在與消費者訂立合同時，就應以顯著方式提請消費者注意，并按照消費者的要求予以說明。消費者如果購買到的確實是“二次號碼”，通信運營商不僅需要對號碼進行記錄消除，還應當按照法律規定告知消費者“二次號碼”可能會帶來哪些不便，由消費者自行決定是否購買。
省消委會認為，該通信運營商的行為已然侵犯了消費者的知情權。同時，面對消費者飽受短信威脅、電話騷擾的困境，該通信運營商未采取積極的措施幫助消費者，并未盡到保護消費者個人信息和隱私的相關義務，甚至在省消委會介入后，依然拒絕履行相關責任，已明顯侵害消費者的合法權益。
省消委會呼吁，經營者針對“二次號碼”銷售，一定要徹底清除原有聯系，充分保障消費者的個人信息安全權。一旦經營者拒不整改，省消委會將根據具體情況采取向行政主管部門反映、支持消費者訴訟、公益訴訟等方式，保障消費者的合法權益。
（信時記者郭蘇瑩 通訊員粵消宣）

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