西湖：最多跑一次，跑出百姓幸福感
聽說街道能辦理醫保報銷業務，家住馬塍路的盧大媽體驗了一回。
當她來到西溪街道行政服務中心大廳，發現這里變得大不一樣了。首先，環境煥然一新，入口就是服務臺，有導辦員微笑服務，詢問辦什么業務，教她在哪個窗口辦、需要哪些資料，大廳中間還擺放了兩排長椅，方便群眾等候。“看起來，跟銀行差不多。”
大廳經理陳仙萍將盧大媽領到一臺24小時辦事服務綜合自助機前，手把手教盧大媽操作。只要放置身份證到感應區，根據顯示屏上的提示選擇選項并輸入相應信息，不到5分鐘就辦完了。通過后臺數據的整合和讀取，不需要提供其他證明材料，無須排隊和復印資料留底。
“大媽，今后交水電費、開通燃氣、社保證明、開無房證明等147項業務都能自助辦理了。”陳仙萍笑著說。
盧大媽環顧大廳，發現21個窗口的工作人員都持證上崗，桌面上水杯、電腦、本子的擺放位置幾乎一致，桌面看不到一部手機。
大廳里還有一個網上自助辦理區，放了兩臺電腦，供辦事群眾操作，33項人力社保業務的具體操作流程被設置成二維碼放置桌上，手機掃一掃就知道如何辦理了。大廳還配備了茶水、報紙、老花鏡、簽字筆、充電寶、醫療包、垃圾桶等便民用品，為老、幼、孕、殘等特殊人群提供便利。
盧大媽對陳仙萍伸出了大拇指：“你們服務質量真沒得挑，在家門口這么快就能辦好事，真方便！”
盧大媽感受到的變化，是西溪街道深化“最多跑一次”改革的成果之一。據了解，該街道成立了“最多跑一次”改革推進工作小組，由分管領導直接牽頭，配置服務大廳經理、引導員、取號協助員、導辦員等工作力量，推動辦事大廳規范化、標準化的運行。最近，15位企退志愿者加入其中，充實了服務力量。西溪街道人社站長金鑰表示，企退志愿者的加入，更貼近辦事群眾，也充分發揮了企退人員在社區居民中的宣傳作用，使“最多跑一次”工作更加深入人心。
西溪街道還實施了駐點機制。據介紹，區管領導分a、b崗，每天在行政服務中心蹲點，協調處理一些棘手問題，各相關科室的工作人員也每天在窗口值班，負責一些具體事務的解釋工作。
鐵佛寺社區蘭亭國際5號商鋪，還設置了一個“就近辦”服務點，讓居民家門口就可以快捷辦理35項事項，接下來還要在求智社區打造另一個“就近辦”服務點，構建全轄區“15分鐘辦事圈”。針對“就近辦”和“移動辦”服務事項，街道在輻射南北兩個片區的社區開展巡回宣傳，通過跟居民群眾面對面講解，引導居民去“就近辦”服務點辦理業務，真正將“就近辦”這項民生福祉和便利送到百姓手中。
為了全面提高工作人員的業務素質，街道行政服務中心每天在上班前開晨會，對上級部門的有關指示進行第一時間的任務布置，對日常工作中發現的問題進行第一時間整改。每周三，還安排了禮儀培訓，邀請了共建單位江蘇銀行的資深職員，手把手開展禮儀培訓，進一步提升工作人員形象氣質。
如今，提升改造后的西溪街道行政服務中心平均每個月辦結8000多件事項，截至目前沒有收到一起群眾投訴，切切實實提升了轄區居民的幸福感和獲得感。（本站編輯 賈曉蕓摘編）
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