把每一名群眾當家人的社區好民警
n晚報記者 陳 強
通 訊 員 李武岐 湯 靜
群眾利益無小事，事事做得很盡心。在海寧市公安局鹽官派出所，45歲的社區警務隊隊長李宇華是名有著21年黨齡的老黨員，也是一名時時把群眾放在心里的好警察，他用主動服務、細心踏實的工作作風，贏得了群眾的信賴。
“我認為做群眾工作就要交心，你真正把群眾放在心里了，這個事就好解決。不管什么事，只要認認真真用心去做，上門三趟，一般性的矛盾基本上能夠化解。”對于群眾工作，李宇華如此理解。
上門三趟調糾紛
群眾來公安機關辦事“最多跑一次”，而為群眾調處矛盾糾紛，李宇華一直堅持“至少跑三次”原則。面對紛繁復雜的矛盾糾紛，李宇華總會把群眾的事情當成自己的事情去辦。
有一次，鹽官派出所轄區兩個村民因為拆房發生糾紛，李宇華跑了兩次，雙方互不讓步，讓事情很難處理。李宇華就不辭辛勞地跑了第三次，一方當事人看他這么辛苦，被他負責的態度所打動，當即表示這件事情不計較了，并保證以后不主動與鄰居產生糾紛。
前不久，年邁的馬大伯買菜時和他人發生口角，被推了一下，坐到地上崴了手，有群眾見狀立即報警。李宇華迅速趕到事發菜場，向周邊的群眾了解事發經過。搞清楚事情原委后，就近組織兩人到豐士警務室現場調解。由于李宇華長期在社區工作，群眾都認識他，并非常信任他，所以這起小糾紛很快就處理好了，雙方握手言和。
“雖然這個事情很小，但是首先要搞清楚原因，還原事情經過，這樣調解起來才有把握，而不是做老好人，息事寧人。社區民警不僅要把矛盾化解掉，還要教育群眾以后妥善處理糾紛，將矛盾化解在‘田間地頭’。”李宇華表示。
細致溝通解“疑案”
“我打算貼在一樓大廳的瓷磚，怎么貼到了車庫里！”前兩天的一個晚上，鹽官鎮新星村村民王先生一回家就驚呆了，他趕緊打電話找來承包裝修工程的胡先生，胡先生也很郁悶，怎么會這樣？
胡先生打電話聯系了負責王先生家里裝修的泥水工小馬。小馬說，瓷磚是王先生的父親讓他貼上去的。而王先生的父親立即否認：“我當天是讓賣瓷磚的小齊幫我量一下客廳的面積，看看需要多少瓷磚，并沒有讓他給車庫里面貼瓷磚！”
這一圈問下來，王先生非常郁悶，自己家里裝修，貼瓷磚還能別人說了算？他認為，肯定是泥水工和賣瓷磚的串通好了坑他，而承擔裝修工作的胡先生也是毫不作為。幾人協商無果，王先生選擇了報警。
李宇華趕到王先生家里，實際查看了裝修的狀況，并向王家父子了解情況，又分別與胡先生、小馬、小齊單獨溝通，大致還原了當天的經過：小馬當天去裝修大廳，但花崗巖沒有送來，小齊卻送來了瓷磚，小齊在電話聯系過王先生的父親后，告訴小馬先給車庫貼瓷磚，小馬于是就施工了。
問題的關鍵是，王先生的父親矢口否認瓷磚是自己讓小馬貼的，胡先生則指責小馬貼瓷磚沒通知他，對此小馬也很委屈，干活還被業主指責，而小齊認為自己已經與雙方溝通過了，沒有錯。大家各執一詞，一時難以明辨是非曲直。
“既然事情出了，大家都要勇于承擔責任，主要還是在溝通環節出了問題，我想這個結果是大家都不想看到的。裝修還是要繼續，大家從解決問題的角度相互包容一下……”最后，在李宇華逐個談心的基礎上，各方達成了調解協議，為王先生最大限度挽回了損失。
紙筆溝通揭騙局
最近，海寧市鹽官鎮郭店村村民楊大姐的手機里收到一條短信，內容是來自某律師事務所的告知函，其中最后一行寫道：如不及時回復處理，將處罰金1.3萬元，如需庭下和解請撥打聯系電話。
楊大姐和丈夫林大哥均是失聰人員，夫妻倆仔細想了想，自家在外地沒有親戚朋友，兒子也沒有借款，告知函上卻清晰地寫著自己兒子的身份證信息，究竟怎么回事呢？
緊張的夫妻倆想到了李宇華，并通過微信發送信息求助。原來，今年3月楊大姐曾因收到一條警告函而找過李宇華，李宇華的熱情幫助贏得了他們的信任。
李宇華考慮到夫妻兩人都是失聰人員，溝通不便，就通過手勢等肢體語言與其溝通。后來得知楊大姐識字，便找來紙和筆，開始與其寫字交流。
楊大姐告知李宇華發來的短信上有兒子的信息，心里感覺不安。李宇華通過楊大姐的描述梳理出幾個關鍵信息，確定這是一起網絡詐騙，再三叮囑夫妻倆千萬別相信短信中的詐騙信息，輕易匯款。在李宇華的耐心解釋引導下，夫妻倆懸著的心終于放了下來。
事后，李宇華又通過電話聯系到林大哥的兒子，告知其父母收到詐騙短信擔心他的安全，請他多跟父母溝通，多報平安，提醒他們不要上當受騙。
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“我認為做群眾工作就要交心，你真正把群眾放在心里了，這個事就好解決。不管什么事，只要認認真真用心去做，上門三趟，一般性的矛盾基本上能夠化解。”對于群眾工作，李宇華如此理解。
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前不久，年邁的馬大伯買菜時和他人發生口角，被推了一下，坐到地上崴了手，有群眾見狀立即報警。李宇華迅速趕到事發菜場，向周邊的群眾了解事發經過。搞清楚事情原委后，就近組織兩人到豐士警務室現場調解。由于李宇華長期在社區工作，群眾都認識他，并非常信任他，所以這起小糾紛很快就處理好了，雙方握手言和。
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