窗口崗位樂奉獻無怨無悔展形象
2017年，市工商局駐市政務服務中心登記窗口連續15年被評為優秀窗口，同時還榮獲了“雅安市窗口服務行業勞動競賽”先進集體。其實早在2009年、2011年，該窗口就連續兩年榮獲”四川省政務服務示范窗口”，這也是當年市政務服務中心唯一獲得殊榮的窗口。窗口團隊以優質服務，展示了工商良好形象，凸顯了工商品牌效應，而首席代表陶潔華便是其中的一員。
9月13日，陶潔華（左一）幫助經開區引進的一家重點企業在短短20分鐘內完成注冊登記，并拿到營業執照。
服從組織安排
提供優質高效便捷服務
服從組織安排，2006年，從市工商局到名山區工商局任副局長已5年的陶潔華再次被調回市工商局。當單位詢問他的意見時，得知市工商局駐市政務服務中心窗口急需用人，他毅然選擇了到窗口工作。
在這個崗位上一干就是12年，從副科長到首席代表，從主任科員到科長，陶潔華多次被市政務服務中心評為“窗口服務標兵”和“優秀公務員”，被四川省人社廳、省工商局評為“人民滿意的紅盾衛士”。
面對平凡而又繁復的窗口服務工作，陶潔華常常對同事們說，“工商窗口代表的是市工商局的形象，是雅安市的投資形象，因此對每一位前來辦事的人員，我們一定要笑臉相迎，盡心盡力為企業提供優質、高效、便捷的服務。”
對前來辦事的人員，他提倡“特事特辦、急事即辦、好事快辦”，真正實現了“咨詢問題一次清，協助辦照一步到位，解決疑難一次成功”；接待咨詢，他從不把“行”或“不行”、“管”或“不管”的簡單答復掛在嘴邊，而是多從產業政策、資金構成、經營場地、技術力量、合作方式、注冊程序、法律責任等方面悉心解答，使詢問者聽清楚想明白，盡量避免走彎路鬧糾紛。他優質、高效、熱情、周到的工作作風，贏得了企業的廣泛稱贊。
窗口的服務不僅表現在態度的熱情，辦事的規范上，更要立足雅安經濟和社會發展，為企業提供有效的行政指導和延伸服務。多年來，陶潔華嚴格按照單位的要求，帶領窗口工作人員，通過“效能對接”、“項目對接”、“政策對接”、“服務對接”等積極做好重大投資項目、招商引資的注冊登記工作，優質高效服務16個重點項目，當場辦結率達到100%。
以身作則
愛奉獻守廉潔
2008年，陶潔華出任工商窗口首席代表。在他看來，這既是組織的信任和重托，更是沉甸甸的責任。
在他的時間表里，沒有工作與休息的嚴格界限，只要有企業來辦事，不管中午還是晚上，不管是平時還是雙休日，他總是身先士卒，把最難辦的事情留給自己。他自己常說：“干我們這一行，就要有點吃苦和奉獻的精神，如果我們只考慮自己多休息一會，企業將可能因此而多耽誤幾天”。
他自創了“延時下班制”和“周末預約制”，要求工商窗口的工作人員凡是遇到接近下班時間來辦理業務的，一律辦完再下班。遇到因公休日需要辦理業務的，只要提前電話預約，他都帶頭準時等候在窗口，及時為企業辦理。
“既要認真做事、更要認真做人”，這是陶潔華常掛在嘴邊的一句話。
他始終認為，“做人”就應該以黨紀國法、社會公德來規范自己的思想和行為。在他看來，人若不能正己，思想行為必然走偏，是不可能勝任工作的，更何談為人民服務？由于窗口隨時接觸企業，也為企業辦了不少好事、實事，免不了有請吃、送禮等情況，然而都被他和窗口其他同事婉言謝絕，他經常回應請客送禮者的話是“不用客氣，這是我們應該做的”；“心意我領了，但我們有紀律，實在對不起”。
企業請客謝絕、送禮不收，有的企業感到難以表達內心的感激之情，便通過其他途徑表達。如上海一家企業來雅辦理注冊登記時，由于前置審批欠缺，該企業又不了解如何辦理，陶潔華主動為其聯系相關部門，并耐心講解指導，使其順利取得各項前置許可。在請吃、送禮均被謝絕后，該企業負責人第二天就給市長信箱寫了一封感謝信，高度贊揚了工商窗口及陶潔華提供的優質服務，并對雅安親商重商的投資環境表達謝意。
這樣的案例還有很多。在陶潔華的帶領下，市工商局駐市政務服務中心窗口正以其竭誠的服務態度，歡迎各地客商、企業來雅投資興業。
市工商
雅安日報/雅安新聞網記者 蔣龍華
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對前來辦事的人員，他提倡“特事特辦、急事即辦、好事快辦”，真正實現了“咨詢問題一次清，協助辦照一步到位，解決疑難一次成功”；接待咨詢，他從不把“行”或“不行”、“管”或“不管”的簡單答復掛在嘴邊，而是多從產業政策、資金構成、經營場地、技術力量、合作方式、注冊程序、法律責任等方面悉心解答，使詢問者聽清楚想明白，盡量避免走彎路鬧糾紛。他優質、高效、熱情、周到的工作作風，贏得了企業的廣泛稱贊。
窗口的服務不僅表現在態度的熱情，辦事的規范上，更要立足雅安經濟和社會發展，為企業提供有效的行政指導和延伸服務。多年來，陶潔華嚴格按照單位的要求，帶領窗口工作人員，通過“效能對接”、“項目對接”、“政策對接”、“服務對接”等積極做好重大投資項目、招商引資的注冊登記工作，優質高效服務16個重點項目，當場辦結率達到100%。
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