《三亞市12345政府服務熱線平臺監督管理辦法》正式實施
《三亞市12345政府服務熱線平臺監督管理辦法》正式實施
職能部門推諉扯皮
將移送市紀委監察局追究責任
記者日前從市熱線辦獲悉,重新修訂的《三亞市12345政府服務熱線平臺監督管理辦法》(以下簡稱《辦法》)已于近日審議通過并正式印發實施,該《辦法》堪稱史上最嚴,明確熱線成員單位的市管干部年度考核與熱線考核直接掛鉤,推諉扯皮的職能單位將移交市紀委監察局進行問責、追責。
據市熱線辦主任何聳介紹,為規范和加強三亞市12345政府服務熱線平臺的監督管理,進一步加強各熱線成員單位的協作,確保政府服務熱線高效、安全運行,同時也為了加強城市管理,維護公共秩序,拉近與百姓的距離,三亞修訂出臺了《三亞市12345政府服務熱線平臺監督管理辦法》,顯示了三亞貫徹落實十九大精神和為民辦實事的信心和決心,也是爭當美好新海南排頭兵的一項重要舉措。
熱線成員單位中的市管干部年度考核與熱線考核掛鉤
據了解,市政府成立12345政府服務熱線建設工作領導小組,負責對各熱線成員單位進行指揮調度和統籌管理,加強部門間的互聯互通、聯合執法、實現對城市的有效治理。組長由市長擔任、常務副組長由常務副市長擔任、副組長由各副市長擔任,成員由市政府職能部門及事業單位、區人民政府及管委會、省雙管垂直單位、司法機關、農墾系統、社會團體及企業等單位主要負責人組成。
《辦法》規定,市委組織部負責市管干部年度考核,熱線成員單位中的市管干部年度考核與熱線考核掛鉤,對年度被市12345政府服務熱線管理辦公室評為優秀熱線成員單位的領導干部,適用組織部干部考核、選拔任用機制。
推諉扯皮的成員單位將移送市紀委監察局追責
《辦法》規定,出現以下九種情況的,由市12345政府服務熱線管理辦公室報請市政府給予通報批評,涉嫌違紀的,移送市紀委監察局處理;對被市12345政府服務熱線管理辦公室通報批評3次的單位和個人,根據市領導的批示,移送市紀委監察局追究責任。
九種情況包括:對同一交辦事項,因反饋內容不具體、不明確,反饋信息與事實不符,存在弄虛作假、推諉扯皮、敷衍了事等情況而被熱線辦連續2次退回重新辦理的;未按規定時間及時辦理和反饋情況,又不向12345熱線平臺和熱線辦說明原因,每月累計達2次以上(含2次)的;反饋情況與實際辦理結果不一致,或謊報處理結果造成不良影響的;對市民、游客來電(含市領導批示件)不按時辦理,多次受到通報批評的;對市民、游客反映的重要問題,因工作不負責任,玩忽職守,造成嚴重后果的;因工作人員以權謀私,致使市民、游客來電反映的問題辦理不公,造成惡劣影響的;因工作人員失誤、泄密,致使來電人受到打擊報復,造成不良后果的;對若干個熱線成員單位聯合辦理的事項,市熱線辦指定的主辦協辦單位無正當理由拒不辦理、不配合或消極配合,導致逾期辦理或過期未辦理的;未按要求更新熱線信息的,提供熱線信息不準確造成影響的。
工單辦結期限申請延期最多不超過兩次
《辦法》規定,關于申請退單的情況,承辦單位收到不屬于本單位工作職責的工單,緊急類辦件須在半小時內退回中心,其余辦件在12小時內退回中心,并詳細說明退回理由。中心自收到承辦單位退單,須在2小時內進行審核,經中心審核后,認為理由充分、確需撤回的,則撤回并重新批轉有關單位辦理;理由不充分、不應撤回的,則仍由該單位辦理,該單位不得再退回。
熱線辦件要求限時辦結。自中心下發指令,一般事項承辦單位應在24小時內受理,5個工作日內辦結;城市管理類事項應在12小時內受理,48小時內辦結;法律法規規定期限嚴于本規定的事項,以原有法律法規規定的辦理期限為準。承辦單位對于一般事項的辦理結果,須報本單位熱線分管領導確認后方能反饋;退回原單位重新辦理事項的辦理結果,熱線分管領導確認后須報本單位主要負責人審核后方能反饋。
確因客觀實際無法在規定時間內辦結的事項,承辦單位應在辦理時限屆滿前2個工作日,通過熱線系統提出延期申請,并說明具體原因、延期時間和辦結時限。申請延期的次數不得超過兩次,延期兩次尚未辦結的視為逾期。
(三亞日報趙慶山)
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