上門探訪，清理環境，上街宣傳，義剪義賣，指路幫扶，醫療救助……端城每個角落都有志愿者們的身影，作為其中的一員，去年被評為五星級志愿者的伍琦銘則堅持要把志愿服務做到細微處，做到具有針對性。
建立黨員特色志愿服務隊
探望孤寡老人，做人口普查，到小學課堂義教……這是伍琦銘在大學時期參與志愿服務的主要經歷。直到2015年，加入端州區星湖社區志愿服務站工作后，伍琦銘才有機會親身體驗志愿活動中策劃、組織等流程。“社會上有許多需要幫助的人，時刻懷有和善之心，才能更好地完成志愿服務。”截至去年12月，伍琦銘已經累積了9246小時34分的志愿服務時間。
2017年是“基層黨建提升年”，為了讓更多黨員進社區開展志愿服務，帶動身邊人加入志愿服務隊伍，伍琦銘籌建成立了3支共30人的黨員特色志愿服務隊。這些隊伍以開展義剪義賣、書法義寫、法律宣傳等活動為主，為轄區內的居民提供志愿服務。
“社區的志愿服務工作雖瑣碎，卻最需要耐心與細心。當我看到身邊越來越多的人加入服務隊伍，個人力量演變為團體力量，服務過程中的辛勞常常能被滿足感所替代。”伍琦銘深知，只憑同情心是做不好志愿服務工作，提高自身專業素質，讓服務更具針對性，才能事半功倍。
豐富自身素養考取社工師
術業有專攻。提供幫助只是做好志愿服務的第一步，如何利用專業方法，提供有針對性的持續服務才是關鍵。身為志愿者與社區工作人員，伍琦銘開始有意識地學習心理咨詢、救助實務、法律法規等方面的知識，借鑒他人之法，改良創新，分門別類，形成一套有章可循的志愿服務模式。
如走訪發現獨居老人后，除了采取定期上門探訪外，伍琦銘還會留下電話號碼，以便隨時隨地為老人提供幫助。同時，針對老人消極的精神狀態，她會給予恰當的心理疏導；而對于留守兒童，她則以陪伴溝通，適時開展游戲活動等為其排遣孤獨。
“從事志愿服務久了，我發現其中不但需要體力勞動，更多的是腦力的消耗。”單純的閱讀與學習已經不再滿足伍琦銘對于職業素養的要求，2017年，她利用業余時間，考取了初級社工師。
今年，伍琦銘計劃繼續考取中級社工師。對于她而言，志愿服務不僅是無私的付出，更是一個循環的過程，引導身邊人幫助困難者，繼而啟發被助人加入志愿服務，讓志愿精神滲入居民生活中。“讓我欣慰的是，如今，志愿者越來越多，大家參與志愿服務的意識也越來越強，城市的溫度得以彰顯。”伍琦銘說。
西江日報記者夏紫怡

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