近日，筆者從市機關事業養老保險處獲悉，今年初以來，該處在抓從嚴治處工作中，把窗口作風建設作為突破口，改進窗口服務方式，提高窗口服務質量，認真落實窗口作風建設的各項要求，有效提升了人民群眾的滿意度和獲得感。
該處嚴格執行《2018年全國人力資源社會保障系統窗口單位作風建設工作要點》《人力資源社會保障窗口單位服務規范》等要求，對照窗口服務規范，及時排查群眾辦事遇到的痛點、難點問題，并迅速整改。同時，該處先后制定了從嚴治處、從嚴治科、爭先創優、糾“四風”治陋習樹新風、提升執行力狠抓工作落實等實施方案，出臺了大廳值班制等一系列規章制度。為方便辦事群眾，該處在便民服務箱添置了應急藥品，每個服務窗口配備了老花鏡等；利用下班時間在業務大廳舉行優質服務窗口文明用語、微笑服務等文明禮儀培訓。同時，該處大力推行“一次辦結”改革，目前市直機關事業單位退休人員調整基本養老金待遇、增加生活補貼等基本實現“一次辦結”，待遇發放、個人權益記錄查詢、信息查詢實現了“零上門辦理”。

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