桂林電子科技大學阮同學打滴滴從鳳集小學到電子科大金雞嶺校區,結果賬單顯示打車里程5.6公里,總費用竟要129.56元,而平時這條線路僅不到20元。
,所以對這次滴滴快車收費她覺得非常不可思議。隨后,她向滴滴平臺進行了投訴。然而,投訴都好幾天過去了,她還沒有收到平臺的回復。5月31日,記者對此事進行了采訪。
打車5.6公里收費近130元
“車牌號是桂c7m093,司機姓唐。”阮同學說,8:05打車,8:24到學校,并未出現其他異常情況,因為是免密支付,直到第二天早上她才發現當天打車花了她129.56元。
記者在阮同學的手機上查看了當天她的打車行程:5.6公里,費用8.96元;時長72分鐘,費用21.6元,過橋費99元,總費用129.56元。
“我經常從這里打滴滴快車去學校。”阮同學說,平時打車費用一般是13元左右,最高時是16元。隨后,她給記者展示了其他兩天的打車費用,費用顯示為12.7元。
因為賬單顯示時長72分鐘,阮同學說,她質疑司機在她下車后并沒有結束訂單。另外,對于出現的99元過橋費,她更是覺得莫名其妙。
26日中午,阮同學向滴滴平臺進行了投訴。
滴滴5月31日下午回復顧客
阮同學說,26日投訴后,客服說金額太大,他們會反饋給上級,并在72小時內給予回復。然而29日她仍未收到回復。于是,她再次致電客服。
“到了30日我還是沒接到回復,下午6點,我又打電話過去,客服說2小時內會回復。”阮同學說,直到記者采訪的5月31日上午,她仍未收到回復。
根據阮同學提供的司機的電話,記者撥打過去,語音提示無法接通。
5月31日上午10時,記者表明身份致電滴滴平臺客服。下午約4點,滴滴平臺客服給記者來電,稱已經核實過了,會跟乘客聯系進行溝通,具體調查情況會告知當事人。
但阮同學表示,當天傍晚,滴滴客服人員雖然與她聯系了,但依然沒有事件最終結果,稱還需調查,還要等待。
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