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齊令:用汗水與誠信為每一份保單背書

記者 郭唐珍 通訊員 朱林霞
人物檔案
齊令:泰康人壽湖北分公司黃岡中支代理人團隊精英部經理。在泰康人壽從業15年,曾獲鉆石精英代理人、五星泰星、四星兼職講師等榮譽稱號。2017年度,被評為黃岡市保險業金牌營銷員。
“這是我獲得的榮譽證書,家中還有一些。”走進齊令的辦公室,進門左邊的兩疊大紅證書格外顯眼,每疊足有半米多高。斜對面的墻上,則掛著各式各樣的榮譽獎牌。
對于從業15年的齊令來說,這些證書和獎牌意味的不僅僅是嘉獎與認可,更飽含著拼搏、進取與酸甜苦辣。
“拼命三娘”癡心執著不改
踏進泰康人壽的大門,對于齊令來說,可以說是一場“意外”。
2002年9月,泰康人壽黃岡中心支公司開業。2003年,剛從深圳回到黃岡不久的她為了生計,走進泰康,當了一名營銷員。
“那時候人們保險意識普遍不高,我是抱著試試看的心態進入保險行業的,剛開始主要以賣卡單為主。”回憶當時的情景,齊令清楚地記得,她賣的第一單保險,是在校門口接孩子放學時推銷出去的,購買人就是孩子班上的學生家長。
15年前,商業保險還是一個較為“新鮮”的事物,社會上甚至流傳著“一人賣保險,全家不要臉”的順口溜。因此,初入保險,齊令面對的不僅僅是展業難,還有家人的反對,“當時家人認為做保險不體面。”齊令說,她原本是做會計的,家人不理解她何以“不務正業”。
踏實、倔強、好強,這是齊令身上顯著的特點,面對困難就退縮不是她的個性,經濟拮據也不允許她輕易言棄。“干就干強,爭要爭王”,她心里暗暗下定決心。那時,她每天都要拜訪二三十名客戶,有時回到家都是半夜,身心俱疲。上門推銷,有的客戶不僅不買,甚至說風涼話乃至羞辱。上有壓力,下無支撐,最困難、最無助時,她一度有過放棄的念頭。不過,2004年的一件事讓她堅定了選擇。
“當時一位客戶失聯了,我一了解才得知這名客戶回家過春節時,發生了意外導致身故,但他的家人都不知道其曾在泰康買過保險,于是我按照合同及相關程序為他申請了23萬元理賠金。他的父母對此感激不已。”齊令說,這件事對她觸動很大,讓她進一步認識了保險的價值——風險來臨時的財務保護傘,災難降臨時對家人的慰藉,于是她辭掉其他工作,專職做保險。如果說之前是為了生計,那么從這之后她則將保險當做了一份事業。
在她的人生字典里,沒有“假日”這兩個字,只有做不完的事。15年以來,除特殊情況外,她幾乎沒有工作日與節假日之分,來得最早走得最遲。
“她對保險的執著、癡心,讓我們很佩服。”齊令的伙伴王娟說。王娟還記得今年2月底的一件事。一天晚上,他們搞完培訓,已是9點,且正下著大雨,但齊經理想起還有客戶的事沒處理完,于是騎著車就往公司趕。不湊巧的是,電動車走到半路就沒電了,她硬是推著車、冒著雨,深一腳淺一腳地趕到公司,衣服全淋濕了,處理完業務已接近轉點。
因服務的客戶多,齊令經常忙到晚上十一二點,有時連飯都忘了吃。“同事們都說她是個‘拼命三娘’。”王娟說,
誠信貼心15年“零投訴”
貼心、誠信、專業,當這么多贊美的“標簽”集于一人時,不用介紹,你也應該明白這肯定是一個成功的人。齊令就是這樣一個人。從業15年,她時刻銘記責任、擔當四字,外塑形象,內強素質,全力服務好每一個客戶。
“盡量為客戶減少麻煩,以客戶需求為出發點來做保險計劃,是她一直遵循的準則。”王娟說。
這一點趙勝芳深有感觸。因保險結緣,幾年前,趙勝芳成了齊令的一名客戶,但她發現齊令與其他保險營銷員不同,服務不僅人性化而且很溫馨。“每次新產品出來了,她只根據我的情況進行推介,從不像時下少數保險營銷人員一樣,死纏爛打,買與不買全由我自己決定。”趙勝芳說,如今,她與齊令早已超越客戶和保險代理人之間的關系,成為了好朋友。逢年過節,兩人會互致問候。正是這份貼心與專業打動了趙勝芳,如今她在泰康人壽已購買多份保險。
不過,在同事們看來,齊令身上最大的閃光點是誠信,貼心、專業只是她誠信的外在延伸。
“客戶只要一有事,她就第一時間上門慰問,協助理賠。”王娟介紹說,一些客戶出險后,自己都弄不清保險是否承保,每每碰到這種情況,齊經理都是主動上門,幫助排憂解難,部分服務對象甚至都不是她自己的客戶。
客戶晏先生曾在泰康人壽投保“卓越人生”萬能保險,幾年前,他患上重病,但其不知道這份保險有“重大疾病可提前給付5萬理賠金”的保險責任,加之當初向他推銷的保險代理人員已經離開泰康,因此,一直未向泰康人壽申請理賠。2017年底,一次偶然機會,齊令了解到這一情況,立即協助客戶申請理陪,及時減輕了客戶一家的燃眉之急。
“只要是泰康的客戶,不管是我的客戶還是別人的客戶,我都會熱情、誠信地對待。”齊令表示。正因如此,15年來,她的客戶群越來越大,但未遭遇一起投訴。截至目前,她累計賣出保單5393件,客戶數達1934人。
“最多的一個客戶,全家在我手上買了8份保險。”她說。
(編輯:張小志)

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